Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS DE BELAROA

Esta Política de Envíos regula el envío de productos ofrecidos en el sitio web belaroa.com, gestionado por Belaroa, con domicilio fiscal en Carrer Verge del Pilar 4, Molins de Rei, 08750, Barcelona, España, y con datos de contacto sales@belaroa.com y +34 633 87 73 73. Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, aceptas los términos que se detallan a continuación.

Procesamiento de pedidos
- Los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
- Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos oficiales se procesarán a partir del siguiente día hábil.
- En caso de falta de stock temporal o incidencias excepcionales en la preparación del paquete, se notificará de inmediato al cliente a través del correo electrónico facilitado durante la compra.

Modalidades, zonas y plazos de envío
- Realizamos envíos de forma exclusiva a España (Península y Baleares).
- Modalidades disponibles: Envío estándar con un plazo de entrega estimado de 5 a 12 días laborables desde que el paquete sale de nuestras instalaciones.
- Los plazos indicados son estimaciones medias y pueden variar puntualmente por causas ajenas a Belaroa (como retrasos en la operativa logística del transportista, condiciones climáticas extremas o periodos de alta demanda como Black Friday o Navidades).

Costes de envío
- Ofrecemos envío estándar totalmente gratuito para todos los pedidos realizados en nuestra tienda web con destino a la península. El precio final que ve en el checkout es el precio definitivo.

Seguimiento del pedido
- Una vez que su paquete sea despachado y entregado al transportista, recibirá un correo electrónico automático de confirmación que incluirá su número de seguimiento (tracking) y un enlace directo para monitorizar el estado del envío en tiempo real.
- Si no recibe dicho correo una vez superado el plazo máximo de procesamiento, por favor, revise su bandeja de correo no deseado (Spam) o contacte con nosotros en sales@belaroa.com.

Entregas y direcciones
- Es responsabilidad única del cliente facilitar una dirección de entrega completa, clara y correcta.
- Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario, o por la imposibilidad de entrega tras los intentos del transportista, cualquier posterior reenvío quedará supeditado a que el cliente asuma los nuevos gastos de transporte generados.
- Una vez que el pedido está en tránsito y en manos de la empresa de mensajería, no es posible modificar los datos de la dirección de entrega de forma directa.

Envíos internacionales y aduanas
- No se realizan envíos fuera del territorio nacional de España. Al tratarse de envíos de carácter nacional, no aplica la gestión de aranceles, aduanas o tasas de importación adicionales para el cliente final.

Paquetes retrasados o incidencias de transporte
- Si detecta un retraso inusual en la entrega o aprecia que el código de seguimiento no avanza en un plazo razonable, contáctenos indicando su número de pedido para que podamos abrir una reclamación formal de localización con el operador logístico.
- Conforme a la normativa de consumo europea, Belaroa se hace responsable de la integridad del producto durante el transporte hasta su entrega física. En caso de pérdida total confirmada por el transportista, procederemos al reenvío de un nuevo artículo sin coste alguno para usted.
- Para tramitar incidencias por daños causados durante el transporte, es obligatorio que contacte por email aportando el número de pedido y adjuntando fotografías claras del embalaje dañado y de la etiqueta de envío en un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción.

Recepción y verificación
- Recomendamos encarecidamente inspeccionar el estado externo del paquete en el momento exacto de la entrega por parte del repartidor.
- Si aprecia daños visibles graves en el embalaje o sospecha que ha sido manipulado, déjelo reflejado por escrito en el albarán de firma del transportista y documente la incidencia con fotografías antes de abrirlo.
- Para la gestión de artículos que resulten defectuosos de fábrica tras su apertura, remítete a nuestra Política de Reembolso y Desistimiento disponible en https://belaroa.com/policies/refund-policy.

Cancelación de pedidos
- Puede solicitar la cancelación de su pedido y el reembolso íntegro siempre y cuando este no haya sido entregado a la empresa de transporte.
- Si el paquete ya ha sido despachado y se encuentra en tránsito, no se podrá cancelar de forma directa; el cliente deberá esperar a recibir la mercancía y proceder a su devolución siguiendo los pasos recogidos en la Política de Reembolso.

Modificaciones de esta política
- Belaroa se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a novedades logísticas o legales. Las actualizaciones entrarán en vigor de forma inmediata desde el momento de su publicación en el sitio web belaroa.com.

Contacto
Para cualquier consulta o duda relacionada con la entrega de sus productos: sales@belaroa.com | +34 633 87 73 73.

Fecha de entrada en vigor: 19 de junio de 2026