Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DESISTIMIENTO DE BELAROA

Conforme a la legislación vigente de la Unión Europea y la normativa española de protección a los consumidores, el cliente dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto para devolver su compra sin necesidad de justificación, sujeto a las condiciones de higiene detalladas más abajo.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar exactamente en las mismas condiciones en que lo recibió: completamente nuevo, sin usar, sin encender, con sus etiquetas intactas y obligatoriamente en su embalaje original sellado. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar este proceso, debe ponerse en contacto de forma previa con nosotros en sales@belaroa.com. Las devoluciones autorizadas deberán ser enviadas a la siguiente dirección de registro: Carrer Verge del Pilar 4, Molins de Rei, 08750, Barcelona, España.

Si su devolución es aceptada tras la pertinente inspección, le indicaremos las instrucciones para realizar el envío. No se aceptará ningún artículo devuelto sin haber solicitado la apertura del proceso previamente. Salvo en casos de tara o defecto de fábrica original, los costes de envío asociados a la devolución correrán íntegramente a cargo del comprador.

Para cualquier consulta sobre el estado de su devolución, puede escribirnos a sales@belaroa.com.

Daños, defectos e incidencias
Por favor, inspeccione su paquete en el momento de la entrega. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de nuestro correo electrónico si el artículo presenta daños por el transporte, defectos de fábrica o si ha recibido un modelo incorrecto, aportando pruebas fotográficas o en vídeo para que podamos evaluar la incidencia y tramitar una sustitución sin coste alguno para usted.

Excepciones de devolución por motivos de salud e higiene
De acuerdo con el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, no se admitirá el derecho de desistimiento ni la devolución de bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene si han sido desprecintados o utilizados tras la entrega. Al tratarse de un masajeador de uso facial y ocular en contacto directo con la piel, NO se aceptarán devoluciones de productos cuyos sellos de garantía, plásticos protectores o embalaje original hayan sido abiertos, manipulados o si el dispositivo muestra cualquier indicio de uso. Tampoco se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo.

Cambios de producto
La forma más eficiente de proceder es tramitar la devolución del artículo original bajo las condiciones de este documento y, una vez que el paquete llegue a nuestras instalaciones y sea aprobado el reembolso, realizar una nueva compra independiente del modelo deseado.

Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la mercancía en nuestras instalaciones, le notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada en base al cumplimiento de las condiciones de higiene. Si es aprobada, el reembolso se procesará de forma automática en su método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que las entidades bancarias o emisoras de tarjetas de crédito pueden demorar unos días adicionales en reflejar el saldo en su cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación de su reembolso y no lo ha recibido, por favor contáctenos de inmediato en sales@belaroa.com.